眾所周知，企業(yè)在一切經(jīng)營事務都離不開管理，而企業(yè)管理的一切又都是圍繞生產(chǎn)一線做好指導和服務。要實現(xiàn)管理效益“雙提升”，首先要從管理職能部門做起，一馬當先抓業(yè)務，維護好一線的生產(chǎn)與經(jīng)營，當好參謀長，做到幫一把，不拖后腿，這就需要管理職能部門用好“加減乘除”法，以此實現(xiàn)一線生產(chǎn)部門和管理職能部門的相互促進，密切協(xié)作，共同推動企業(yè)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
      所謂“加法”，就是要加強溝通，加快效率，加大指導，加點務實。職能部門的存在，是要服務于經(jīng)營，服務于生產(chǎn)，服務于一線的。在工作中，職能部門要改變“坐門等客”的習慣性思維，主動加強與一線生產(chǎn)和經(jīng)營部門的溝通，把工作做在前面，思一線之所思，急一線之所急，關注一線需求，關注一線發(fā)展，勤下基層，多聽建議，及時疏通同基層一線的溝通渠道，增強彼此的聯(lián)絡。在服務效率上，能馬上辦理的業(yè)務馬上辦理，該請示的及時請示，需要延后處理的及時說明，盡量減少一線部門人員業(yè)務辦理的等待時間。要增強團隊關切，不能以“老大”心態(tài)自居，嘴巴溫柔點，態(tài)度友好點，腿腳勤快點，服務人性點，讓一線員工感受到職能部門的熱情和尊重。加點務實，職能部門在貫徹落實公司制度要求時，要考慮到一線生產(chǎn)和經(jīng)營部門的實際情況，不能只顧自身工作，對一線部門發(fā)號施令，憑空增加一線部門的額外負擔。
      所謂“減法”，就是要減少流程，減少環(huán)節(jié)，減少扯皮，減少推諉。在企業(yè)現(xiàn)有制度框架內(nèi)，對必須按流程開展的重點工作，必須按流程和制度操作，這是前提，不得違背。同時，對一些不違反企業(yè)制度和原則的例行性業(yè)務工作，經(jīng)分管領導許可，能減少流程的就減少流程，能省卻環(huán)節(jié)的就省去，主動為一線生產(chǎn)經(jīng)營“開綠燈”、“ 設小灶”，加快業(yè)務辦理效率，讓一線有更多的時間和精力投入生產(chǎn)和經(jīng)營。職能部門之間要相互配合，減少工作中的扯皮和推諉。對一線部門的咨詢，不能“一問三不知”，對一些關聯(lián)多個部門的工作，要向一線部門說明本部門擔負的職責。一線部門前來辦理業(yè)務時，職能部門之間要堅決避免相互“踢皮球”，跟一線部門“玩捉迷藏”，給一線部門灌“迷魂湯”。
      所謂“乘法”，就是要把企業(yè)文化、專業(yè)技能、工作態(tài)度和工作熱情相乘，發(fā)揮合力。強調(diào)職能部門要服務于一線生產(chǎn)經(jīng)營，首先，職能部門要認同企業(yè)文化，思想文化和價值觀是基礎，認同了組織文化，其他一切才能再談。服務一線，離不開職能部門人員的專業(yè)知識和技能，只有掌握了專業(yè)技能，才能更好地服務于一線。如果職能部門員工連該掌握的業(yè)務都沒有精通，又何談服務一線。在認同企業(yè)文化，具備專業(yè)技能之外，還需要職能部門員工有良好的工作態(tài)度和激情。辦理業(yè)務認真仔細，服務細致，工作無差錯，不做無用功。
     所謂“除法”，就是要除去官僚主義、形式主義、部門主義和本位主義。職能部門是服務一線經(jīng)營的，職能部門不能有“官老爺”派頭，不能把一線部門辦理業(yè)務當成是求自己，要堅決杜絕官僚主義思想。同樣，形式主義也萬萬要不得，個別職能部門對服務一線部門冷一陣，熱一陣，領導關注了，就做的好一點，領導不關注，就對一線部門有所冷落，工作好像是做給領導看的。這種只做表面文章的形式主義，百害而無一利。職能部門之間分工不同，職能不同，但根本利益和共同目標是一致的。職能部門之間要打破各自的“一畝三分地”限制，在種好本部門的“責任田”的同時，放眼全局和整體，相互之間加強溝通，補位不越位，筑臺不拆臺，發(fā)揮部門合力的正能量，堅決避免積累負能量。
      隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，職能部門服務管理變得越來越重要，如何更好地服務一線生產(chǎn)經(jīng)營，永遠都是一個嶄新而充滿挑戰(zhàn)的課題，這一點，對所有企業(yè)管理職能部門來講，任重而道遠。
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