海爾總裁張瑞敏先生曾舉過(guò)一個(gè)例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他會(huì)不折不扣地執(zhí)行；可是如果讓一個(gè)中國(guó)人去做，那么他可能第一天擦六遍，第二天擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。
　　站在提高工作標(biāo)準(zhǔn)、效率和能力的角度看上述例子，給我?guī)?lái)了新的思考。
1、從偶然到必然：工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有指導(dǎo)意義和可操作性
　　管理者要求擦六遍桌子，肯定有一些員工會(huì)想，為什么要擦六遍，擦桌子只要達(dá)到干凈的目的就行了，在這樣的思想指導(dǎo)下，擦桌子的次數(shù)就不固定了，臟的時(shí)候多擦，干凈的時(shí)候少擦。當(dāng)然，也不排除一些人逐漸減少擦桌子的次數(shù)，如果很長(zhǎng)時(shí)間沒有檢查，甚至就會(huì)不擦。可見，“一天擦六遍”的工作標(biāo)準(zhǔn)并不能指導(dǎo)工作。
　　同時(shí)，管理者檢查時(shí)肯定是依據(jù)桌子干凈程度判斷工作質(zhì)量，而不是擦桌子的次數(shù)。并且對(duì)于“一天擦六遍桌子”的檢查難度也不小，誰(shuí)也沒有時(shí)間一直監(jiān)督，到頭來(lái)只能靠自覺。所以，“一天擦六遍”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可操作性不強(qiáng)。
　　“一天擦六遍桌子”的工作標(biāo)準(zhǔn)既不能指導(dǎo)工作，也不具有可操作性，可以說(shuō)是該管的沒有管，該放的沒有放，實(shí)際操作中，必然形同虛設(shè)，成為沒有生命力的“書面”標(biāo)準(zhǔn)。
　　因此，好的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有利于指導(dǎo)人們把工作做好，讓人自覺履行。同時(shí)還有配以可操作性強(qiáng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提升管理水平，讓人用得順手。
2、從表象到本質(zhì)：工作標(biāo)準(zhǔn)與工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持一致性
　　我們不妨做一個(gè)假設(shè)：
　　員工A“嚴(yán)格”按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一天擦六遍，但是桌上有塊油漆，擦不掉，他就不管了，并且他也不管桌子臟不臟，每天擦完六遍就算完事；
　　員工B第一天就用小刀把油漆刮掉了，但是每天桌子使用情況不一樣，干凈的時(shí)候他一天就擦一遍，臟的時(shí)候也經(jīng)常擦超過(guò)六遍。
　　試問(wèn)如果我們是管理者，到底如何評(píng)價(jià)和考核上述兩員工的工作，是按照“擦干凈”還是按照“一天擦六遍”？
　　工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于工作目標(biāo)，因此二者應(yīng)當(dāng)保持一致性，這就是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的一致性。擦桌子的目標(biāo)是“擦干凈”，那么就需要有助于“擦得干凈”的工作標(biāo)準(zhǔn)和能夠判斷“是否干凈”的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
　　“一天擦六遍”之所以會(huì)成為沒有生命力的“書面”標(biāo)準(zhǔn)，其本質(zhì)是沒有與“擦干凈”的工作目標(biāo)形成一致性，因而不僅不利于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至有可能造成負(fù)面影響，比沒有標(biāo)準(zhǔn)更糟！
　　聯(lián)想到我們的企業(yè)，企業(yè)是以營(yíng)利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，因而我們的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有利于創(chuàng)造效益，即堅(jiān)持“價(jià)值思維,效益導(dǎo)向”，從而保持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)的一致性。
3、從微觀到宏觀：工作標(biāo)準(zhǔn)完善才能讓企業(yè)運(yùn)行有章法
　　工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、規(guī)程等一樣，都是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。“法律好可以使壞人無(wú)法任意橫行，法律不好可以使好人無(wú)法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵?rdquo;，上文中假設(shè)的“員工A”不就是在壞的工作標(biāo)準(zhǔn)影響下搞砸了自己的工作么？即便是擦桌子這樣的小事，沒有好的工作標(biāo)準(zhǔn)也做不好，企業(yè)管理更應(yīng)重視工作標(biāo)準(zhǔn)的完善。
　　“提高工作標(biāo)準(zhǔn)”，其實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)依法治企的重要性，以提高工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)行更加有章法！
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